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Como vender para o novo cliente

Matricule-se agora por R$ 99,90
17 vídeos
9 provas
42 textos
10 horas

O que você vai aprender

  • Aula 1 | O novo cliente

    • Introdução da aula

    • Vídeo | O novo cliente

    • Dicas

    • Exercício prático

    • Quiz

    • Material complementar | O novo cliente

    • Material complementar | Artigo revista Exame

    • Material complementar | A importância da curiosidade do vendedor

    • Material Complementar | canal do Edmour no Youtube

  • Aula 2 | A construção do atendimento

    • Introdução

    • Videoaula | A construção do atendimento

    • Dicas

    • Exercício prático

    • Quiz

    • Material complementar | Artigo "Excelência em serviços de varejo", por Leonard Berry

    • Material complementar | Livro "Excelência no atendimento ao cliente"

    • Material complementar | O antimarketing e valorização da marca

  • Aula 3 | Convidar

    • Introdução

    • Videoaula | Convidar

    • Dicas

    • Exercício Prático

    • Quiz

    • Material complementar | Como causar uma boa impressão

    • Material complementar | Artigo "Afinal, quem é o meu cliente?"

    • Material complementar | Reportagem sobre fidelização de clientes

  • Aula 4 | Ouvir

    • Introdução

    • Videoaula | Ouvir

    • Dicas

    • Exercício prático

    • Quiz

    • Material complementar | Múltiplas inteligências (Howard Gardner)

    • Material complementar | Porta dos Fundos - Posso Ajudar?

    • Material complementar | Como falar de um jeito que as pessoas queiram ouvir

  • Aula 5 | Motivar

    • Introdução

    • Videoaula | Motivar

    • Dicas

    • Exercício prático

    • Quiz

    • Material complementar | O bom vendedor é feito de bom humor e empatia

    • Material complementar | Porta dos Fundos - Como NÃO motivar o cliente

  • Aula 6 | Prometer

    • Introdução

    • Videoaula | Prometer

    • Dicas

    • Exercício prático

    • Quiz

    • Material complementar | Prometendo soluções

    • Material complementar | Artigo "O que o cliente realmente deseja"

  • Aula 7 | Repactuar

    • Introdução

    • Videoaula | Repactuar

    • Dicas

    • Exercício prático

    • Quiz

    • Material complementar - Regra primordial para repactuar

    • Material complementar | Vídeo sobre gestão de clientes – Globonews

    • Material complementar | Audio - o básico deve ser bem feito (CBN)

  • Aula 8 | Agradecer

    • Introdução

    • Videoaula | Agradecer

    • Dicas

    • Exercício prático

    • Quiz

    • Material complementar | Palestra E-talks: Atendimento ao cliente de forma eficiente.

    • Material complementar | Como me tornar um vendedor de excelência

    • Material complementar | Como criar o melhor atendimento para se diferenciar no mercado

  • Aula 9 | Reativar

    • Introdução da aula

    • Videoaula | Reativar

    • Dicas

    • Exercício prático

    • Quiz

  • Sua avaliação é muito importante para nós!

    • Por favor, responda nossa pesquisa de satisfação

Descrição do curso

O mundo muda a todo o momento e o comportamento do cliente muda junto. As técnicas de vendas, antes efetivas, já não são suficientes para conquistá-los. Nos dias de hoje, vende mais quem inspira o cliente a comprar! E o vendedor assume um papel inédito: o de ativador de elogios.

Esse curso do expert Edmour Saiani, “Como vender para o novo cliente”,  traz novidades sobre os novos hábitos de compra, além de comprovar a importância de quem o atende e está ali, olho no olho no momento da verdade.

Esqueça as teorias de “abordagem”, do vendedor que falar sem parar sobre produtos sem dizer o que realmente o cliente quer saber, dos contratos ou regras com letras miúdas e mal explicadas, da venda forçada para “bater meta” sem se preocupar em ter de volta o mesmo cliente. Quem diz se a experiência do atendimento foi boa ou não é o próprio cliente, e isso depende da expectativa que ele tem em relação à marca e, principalmente, ao atendimento recebido. Todo cuidado é pouco e as atitudes fazem a maior diferença.

*** você tem 30 dias a partir da sua matrícula para completar o curso 


Categoria: Mercado e Cliente

Pré-requisitos: Conhecimento básico em técnicas de vendas.

Informações gerais

Público alvo

Profissionais que trabalham ou desejam trabalhar com vendas, seja de produtos ou serviços. Podem ser vendedores, comerciantes, autônomos, representantes comerciais ou revendedores.


Seu Professor

Edmour Saiani

Formou-se em engenharia pelo ITA e fez pós-graduação em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas. Como executivo, ajudou a construir histórias de evolução em companhias nacionais, multinacionais.

Depois de mudar várias vezes na vida profissional descobriu porque veio ao mundo: ajudar as pessoas e marcas do Brasil a atender melhor. Criou coragem e abriu a Ponto de Referência, a única companhia de que já se ouviu falar que ajuda outras a construírem Cultura e Gestão de Atendimento e Serviços. Conecta líderes, equipe e clientes para construir Reputação, Relacionamento e Resultado.

Edmour é autor dos livros que reforçam a cultura do atendimento:

- Loja Viva - revolução no pequeno varejo brasileiro (Editora Senac)

- Ponto de Referência – como ser o nº 1 e não mais 1 (Editora Pearson).

- Marcas do Futuro – Como marcas AAIDU - Atitude e Atendimento Inspiradoramente Diferentes do Usual vão construir o futuro – muito melhor – do mundo!

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